服务承诺

　

尊敬的客户，为了向您提供优质高效的防伪服务，不断提升我们的服务品质，我们郑重做出以下承诺，请您对我们的服务与工作予以监督。

1、服务目标

让用户满意，让用户放心，全心全意为用户服务，持续改进，不断提升服务品质。

2、服务态度

对于客户的问题，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径；

接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；

态度和蔼、对客户提出的问题耐心解答。

3、服务时间

每天12小时，节假日不休，早8：00——晚20：00，

如果您在使用过程中有任何疑问，欢迎您随时拨打我们的 服务热线：15010157521，我们的工作人员将为您提供有序、实质、高效的服务支持。

4、服务通道

联系人：张德龙

手机：15010157521（每天12小时，节假日不休，早8：00——晚20：00）

（国家法定工作日：每日早9：00——晚17：30）

电话：010-57501016 传真：010-57202132

电子邮件：1003196516@qq.com SDDZZDL@126.COM

QQ:1003196516 (业务QQ 请勿闲聊)

旺旺（贸易通）:sddzzdl

MSN:sddzzdl@hotmail.com

SKYPE:sdwfzdl

5、咨询服务受理与解决

电话 < 1小时      电子邮件< 1个工作日

客户问讯回复率 100%

6、技术支持受理与解决

使用常识性问题 < 1小时

简单问题 < 1个工作日

复杂问题 < 3-5个工作日 　　

因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。

　

　

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